Politica di Reso e Rimborso

Politica di Reso e Rimborso (Lucia Borse)

Data di aggiornamento: 14/05/2026

Lucia Borse si impegna a offrire prodotti di alta qualità e un servizio clienti affidabile. Ti invitiamo a leggere attentamente la presente Politica di Reso e Rimborso prima di effettuare un ordine. Acquistando dal nostro negozio, accetti i termini indicati di seguito.

Contatti e tempi di risposta dell’assistenza

Per qualsiasi richiesta post-vendita (resi, cambi, articoli danneggiati o errati), contattaci all’indirizzo:
Admin@luciaborse.com

Ci impegniamo a rispondere entro 24 ore lavorative.

Per aiutarci a gestire più rapidamente la tua richiesta, includi il numero dell’ordine e, se necessario, foto o video.

Periodo per resi e cambi (14 giorni)

Accettiamo resi e cambi entro 14 giorni dalla consegna (in base allo stato “consegnato” del tracking del corriere).

Le richieste inviate dopo 14 giorni potrebbero non essere accettate.

Condizioni di idoneità (devono essere rispettati tutti i requisiti)

Per essere approvati, gli articoli restituiti devono essere:

inutilizzati, non indossati e non modificati

privi di graffi, macchie, odori o danni

restituiti con tutti gli accessori e l’imballaggio originale, inclusi (se applicabile):

dust bag

scatola regalo

etichette

materiali protettivi

con tutte le etichette ancora attaccate (non rimosse)

Importante:
I resi che non soddisfano queste condizioni possono essere rifiutati oppure potrebbero avere diritto solo a un rimborso parziale se le condizioni del prodotto influiscono sul valore di rivendita.

Motivi del reso e responsabilità delle spese di spedizione

A) Problemi legati alla qualità (copriamo tutti i costi)

Se il problema è causato da noi, ad esempio:

articolo arrivato danneggiato

difetto di fabbricazione

articolo errato ricevuto

Allora:

copriremo le spese di spedizione per il reso e/o per il cambio (se applicabile).

Se scegli un cambio, spediremo gratuitamente il prodotto sostitutivo.

Prove richieste: foto chiare e/o un breve video del problema, oltre all’etichetta di spedizione e all’imballaggio.

B) Motivi non legati alla qualità (costi a carico del cliente)

Se il reso/cambio è richiesto per motivi quali:

cambio idea

stile o preferenza diversi dalle aspettative

preferenza di colore

problemi di taglia (se applicabile)

Puoi effettuare il reso o il cambio entro 14 giorni, ma sarai responsabile di:

spese di spedizione internazionali per il reso

eventuali dazi doganali, tasse o costi di importazione relativi al ritorno del pacco al nostro magazzino

Nota: Eventuali costi di spedizione originali pagati al checkout (se applicabili) non sono rimborsabili, salvo nel caso di errore da parte nostra o di un problema di qualità verificato.

Cambi

Le richieste di cambio devono essere inviate entro 14 giorni dalla consegna.

La disponibilità del prodotto sostitutivo non è garantita. Se il colore/taglia/articolo richiesto non è disponibile, potremmo offrire:

un’alternativa, oppure

un rimborso secondo la presente politica

Come avviare un reso o un cambio (autorizzazione obbligatoria)

Invia un’email a Admin@luciaborse.com con:

numero dell’ordine

motivo del reso/cambio

foto o video (obbligatori in caso di danno/difetto/articolo errato)

Attendi la nostra approvazione e le istruzioni per il reso.

Non spedire articoli senza autorizzazione. I resi non autorizzati potrebbero essere rifiutati o subire ritardi.

Dopo l’approvazione, forniremo l’indirizzo corretto del magazzino per il reso.

Spedizione del reso, tracking e responsabilità (Importante)

Se Lucia Borse copre le spese di reso (problemi di qualità)

Forniremo un’etichetta di reso o istruzioni specifiche.

Se il cliente paga il reso (motivi non legati alla qualità)

Dovrai utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e fornire il numero di tracking al nostro team.

Consigliamo vivamente di acquistare un’assicurazione sulla spedizione per articoli di valore elevato.

Lucia Borse non è responsabile per resi persi, danneggiati o in ritardo durante il trasporto se il cliente sceglie il corriere e paga la spedizione del reso.

Il rimborso o il cambio potrà essere elaborato solo dopo la ricezione e l’ispezione del reso.

I pacchi di reso devono essere spediti entro 7 giorni dall’approvazione del reso. In caso contrario, la richiesta potrebbe essere annullata.

Tempi di elaborazione del rimborso

Dopo aver ricevuto e controllato il reso:

i rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5–8 giorni lavorativi.

I rimborsi vengono effettuati tramite il metodo di pagamento originale.

La banca o il provider di pagamento potrebbero richiedere ulteriore tempo per registrare il rimborso.

Modifiche di indirizzo / colore / taglia prima della spedizione

Se hai bisogno di modificare l’indirizzo di spedizione o richiedere un cambio di colore/taglia, contattaci il prima possibile.

Le modifiche sono possibili solo prima che il pacco venga affidato al corriere.

Una volta consegnato al corriere, le modifiche non saranno più possibili. Ti chiediamo di attendere la consegna e successivamente richiedere un cambio secondo la presente politica.

Articoli non restituibili / vendita finale (eccezioni)

I seguenti articoli non possono essere restituiti o rimborsati (salvo nel caso in cui siano arrivati danneggiati, difettosi o errati):

articoli in saldo finale o clearance (se chiaramente indicati come “Vendita Finale”)

gift card

articoli personalizzati o su misura

qualsiasi articolo restituito senza etichette/imballaggio originale o con segni di utilizzo

Dogana, dazi e spedizioni rifiutate o non consegnabili

I clienti sono responsabili di eventuali dazi doganali o tasse applicati dal proprio paese, salvo diversa disposizione di legge.

Se una spedizione viene rifiutata, non ritirata o restituita a causa di azioni del cliente (ad esempio indirizzo errato o rifiuto di pagare i dazi), qualsiasi rimborso eventuale potrà essere ridotto di:

costi di spedizione originali

costi di spedizione del reso

spese di gestione ed eventuali dazi o tasse sostenuti

Chargeback e controversie

Invitiamo i clienti a contattarci prima di avviare un chargeback, così da poter risolvere rapidamente eventuali problemi. L’apertura di una contestazione senza averci contattato potrebbe ritardare la risoluzione. Conserviamo documentazione relativa all’evasione dell’ordine, conferma di consegna e comunicazioni con il cliente.

Contatti

Email: Admin@luciaborse.com

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 17:00 CET