Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos
Actualizado el: 14/05/2026

Isabel Bolsos se compromete a ofrecer productos de alta calidad y un servicio de atención al cliente confiable. Lea atentamente esta política de devoluciones y reembolsos antes de realizar su pedido. Al comprar en nuestra tienda, usted acepta las condiciones que se detallan a continuación.

Contacto y tiempos de respuesta de atención al cliente Para cualquier consulta posterior a la compra —incluidas devoluciones, cambios, artículos dañados o entregados por error— contáctenos en: Support@isabelbolsos.com

Nos esforzamos por responder dentro de 24 horas laborables.

Para agilizar la gestión de su solicitud, indique su número de pedido y, cuando sea necesario, adjunte fotos o vídeos.

Plazo para devoluciones y cambios: 30 días Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Se tomará como referencia el estado “entregado” que figure en el seguimiento del transportista.

Las solicitudes recibidas después de 30 días pueden no ser aceptadas.

Requisitos para una devolución Para que una devolución sea aprobada, deben cumplirse todas las condiciones siguientes. Los artículos devueltos deben:

• estar sin usar, sin estrenar y sin modificaciones;
• estar libres de arañazos, manchas, olores o daños;
• devolverse con todos los accesorios y el embalaje original, incluyendo, si corresponde:
• bolsa guardapolvo,
• caja de regalo,
• etiquetas,
• materiales de protección;
• conservar todas las etiquetas; no deben haberse retirado.

Importante: Las devoluciones que no cumplan estas condiciones pueden ser rechazadas. Alternativamente, podría emitirse un reembolso parcial si el estado del producto afecta su valor de reventa.

Motivos de devolución y responsabilidad de los costos de envío A) Problemas relacionados con la calidad Si el problema ha sido causado por nosotros, por ejemplo:

• el artículo llegó dañado,
• existe un defecto de fabricación,
• recibió un artículo incorrecto, asumimos los costos de envío de la devolución y/o del cambio, según corresponda.

Si opta por un cambio, le enviaremos el artículo de reemplazo sin costo.

Pruebas necesarias: Envíe fotos claras y/o un breve video del problema, así como una foto de la etiqueta de envío y del embalaje.

B) Motivos no relacionados con la calidad Si desea devolver o cambiar un artículo por:

• cambio de opinión,
• el estilo o la preferencia personal no cumplen sus expectativas,
• preferencia por otro color,
• problema de talla, si corresponde, puede devolver o cambiar el artículo dentro de los 30 días. En este caso, usted será responsable de:
• los costos internacionales de devolución,
• cualesquiera aranceles, impuestos o cargos de importación asociados a la devolución a nuestro almacén.

Nota: Los gastos de envío originales pagados en el checkout no son reembolsables, salvo error por nuestra parte o un problema de calidad confirmado.

Cambios Las solicitudes de cambio deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

No podemos garantizar la disponibilidad del producto de sustitución deseado. Si el color, la talla o el artículo solicitados no están disponibles, podremos ofrecerle:

• una alternativa, o
• un reembolso conforme a esta política.

Cómo iniciar una devolución o un cambio Envíe un correo a Support@isabelbolsos.com con la siguiente información:

• número de pedido,
• motivo de la devolución o del cambio,
• fotos o vídeos (obligatorios para artículos dañados, defectuosos o entregados por error).

Espere nuestra autorización e instrucciones de devolución.

No envíe artículos sin autorización previa. Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas o sufrir retrasos.

Tras la aprobación, le facilitaremos la dirección de devolución correcta de nuestro almacén.

Devolución, seguimiento y responsabilidad Cuando Isabel Bolsos asume los costos de devolución:

• En casos relacionados con la calidad, le proporcionaremos una etiqueta de devolución o instrucciones específicas.

Cuando el cliente asume los costos de devolución:

• Por motivos no relacionados con la calidad, debe utilizar un servicio de envío con seguimiento y facilitarnos el número de seguimiento.
• Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de envío para artículos de alto valor.

Isabel Bolsos no se hace responsable de devoluciones perdidas, dañadas o retrasadas durante el transporte cuando el cliente elige el transportista y paga el envío.

El reembolso o el cambio se tramitará una vez que recibamos y revisemos la devolución.

Los paquetes de devolución deben enviarse dentro de los 7 días posteriores a la aprobación de la devolución. De lo contrario, la solicitud puede cancelarse.

Plazo de tramitación de reembolsos Después de recibir y verificar la devolución:

• los reembolsos se procesan, por lo general, en un plazo de 5 a 8 días hábiles;
• el reembolso se emite al método de pago original;
• su banco o proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional hasta que el reembolso sea visible.

Cambios de dirección, color o talla antes del envío Si desea cambiar su dirección de entrega o solicitar un cambio de color o talla, contáctenos lo antes posible.

Los cambios solo son posibles antes de que el paquete se entregue al transportista.

Una vez que el paquete haya sido entregado al transportista, no será posible realizar cambios. En ese caso, le pedimos que espere la entrega y, posteriormente, solicite un cambio conforme a esta política.

Artículos no retornables y venta final Los siguientes artículos no se pueden devolver ni reembolsar, salvo que estén dañados, sean defectuosos o se hayan entregado por error:

• artículos en venta final o de liquidación, siempre que estén claramente marcados como “venta final”;
• tarjetas regalo;
• artículos personalizados o hechos a medida;
• artículos devueltos sin etiquetas, sin el embalaje original o con signos de uso.

Aduanas, aranceles y envíos rechazados o no entregables Los clientes son responsables de los aranceles o impuestos que se apliquen en su país, salvo que la ley disponga lo contrario.

Si un envío es rechazado, no se recoge o se devuelve debido a acciones del cliente —por ejemplo, dirección incorrecta o negativa a pagar los aranceles—, cualquier posible reembolso podrá reducirse por:

• gastos de envío originales,
• costos de devolución,
• cargos de tramitación y cualesquiera aranceles o impuestos incurridos.

Contracargos y disputas de pago Le pedimos que se ponga en contacto con nosotros antes de iniciar un contracargo o una disputa de pago, para poder resolver el problema con rapidez. Abrir una disputa sin contacto previo puede retrasar la resolución.

Conservamos registros de la tramitación del pedido, la confirmación de entrega y la comunicación con el cliente.

Contacto Correo electrónico: Support@isabelbolsos.com

Horario de atención al cliente: Lunes a viernes, de 08:00 a 17:00 (hora central europea, CET)